Підтримка покупки
Обмін і повернення
Спокійна сторінка для клієнта: що робити, якщо товар не підійшов, приїхав пошкодженим або в замовленні сталася помилка.
Оновлено: 20 травня 2026Потрібні номер замовлення, контакт і короткий опис ситуації.
Для косметики діють обмеження щодо відкритих або використаних товарів.
Фото упаковки й товару допомагають швидко розібрати ситуацію з перевізником.
Коли писати
У яких випадках звертатися
Підтримка допомагає з обміном, поверненням, пошкодженим відправленням, помилкою в комплектації або дублюванням платежу.
- Прийшов не той товар або не та кількість.
- Посилка пошкоджена, товар протік або має видимий дефект.
- Замовлення потрібно скасувати до відправки.
- Потрібна консультація щодо можливості повернення після отримання.
Умови
Базові умови повернення
Косметичні продукти мають обмеження через гігієну та безпеку. Тому фінальні правила потрібно звірити з юристом і локальним законодавством країни продажу.
Повернення зазвичай можливе для товарів без слідів використання, збереженою упаковкою та маркуванням.
Відкриті або використані косметичні товари можуть не прийматися до повернення, окрім дефекту або помилки комплектації.
Звернення краще надіслати якомога швидше після отримання, щоб команда могла перевірити деталі.
Вартість зворотної доставки залежить від причини повернення та правил перевізника.
Пошкодження
Як діяти, якщо посилка пошкоджена
Якщо упаковка або товар приїхали пошкодженими, важливо зафіксувати стан до використання продукту.
- Зробити фото зовнішньої упаковки, накладної, товару та пошкоджених місць.
- Не викидати упаковку до відповіді підтримки.
- Надіслати номер замовлення і фото на lunevaworldteam@gmail.com.
Refund
Повернення коштів
Refund проводиться після підтвердження звернення та перевірки умов. Строк зарахування залежить від банку, платіжного провайдера і країни.
Точні юридичні формулювання, строки та винятки потрібно вставити після фінального legal review.
Контакти
Що написати в підтримку
У зверненні вкажіть номер замовлення, email або телефон, короткий опис ситуації та фото, якщо йдеться про пошкодження чи помилку комплектації.