Asistență la cumpărare
Schimb și retur
O pagină calmă pentru clientă: ce faci dacă produsul nu ți se potrivește, a venit deteriorat sau a apărut o greșeală în comandă.
Actualizat: 20 mai 2026Sunt necesare numărul comenzii, un contact și o descriere scurtă a situației.
Pentru cosmetice există restricții privind produsele deschise sau folosite.
Fotografiile ambalajului și ale produsului ajută la rezolvarea rapidă a situației cu curierul.
Când să scrii
Când să ne scrii
Asistența ajută la schimb, retur, colet deteriorat, greșeală în conținutul coletului sau plată dublă.
- A venit alt produs sau altă cantitate.
- Coletul este deteriorat, produsul s-a scurs sau are un defect vizibil.
- Comanda trebuie anulată înainte de expediere.
- Ai nevoie de o lămurire dacă returul este posibil după primire.
Condiții
Condiții de bază pentru retur
Produsele cosmetice au restricții din motive de igienă și siguranță. De aceea regulile finale trebuie verificate cu un jurist și cu legislația din țara de vânzare.
Returul este de obicei posibil pentru produsele fără urme de utilizare, cu ambalajul și etichetele intacte.
Cosmeticele deschise sau folosite pot să nu fie acceptate la retur, în afara cazurilor de defect sau greșeală la pregătirea coletului.
Solicitarea e bine să fie trimisă cât mai repede după primire, ca echipa să poată verifica detaliile.
Costul returului depinde de motivul returnării și de regulile curierului.
Deteriorări
Ce faci dacă coletul e deteriorat
Dacă ambalajul sau produsul au ajuns deteriorate, documentează starea înainte de a folosi produsul.
- Fotografiază ambalajul exterior, AWB-ul, produsul și zonele deteriorate.
- Nu arunca ambalajul până la răspunsul asistenței.
- Надіслати номер замовлення і фото на lunevaworldteam@gmail.com.
Refund
Returnarea banilor
Rambursarea se face după confirmarea solicitării și verificarea condițiilor. Termenul de creditare depinde de bancă, procesatorul de plăți și țară.
Formulările juridice exacte, termenele și excepțiile trebuie completate după verificarea juridică finală.
Contact
Ce să scrii la asistență
În mesaj indică numărul comenzii, e-mailul sau telefonul, o descriere scurtă a situației și fotografii, dacă e vorba de deteriorare sau de o greșeală în colet.