Wsparcie zakupu
Wymiana i zwroty
Spokojna strona dla klientki: co zrobić, gdy produkt nie odpowiada, przyjechał uszkodzony albo w zamówieniu jest błąd.
Aktualizacja: 20 maja 2026Potrzebny numer zamówienia, kontakt i krótki opis sytuacji.
Dla kosmetyków obowiązują ograniczenia dotyczące produktów otwartych lub używanych.
Zdjęcia opakowania i produktu pomagają szybko wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
Kiedy pisać
Kiedy się zgłosić
Wsparcie pomaga przy wymianie, zwrocie, uszkodzonej przesyłce, błędzie w kompletacji albo podwójnej płatności.
- Przyszedł nie ten produkt albo nie ta ilość.
- Przesyłka jest uszkodzona, produkt wyciekł albo ma widoczną wadę.
- Zamówienie trzeba anulować przed wysyłką.
- Potrzebna porada, czy zwrot po odbiorze jest możliwy.
Warunki
Podstawowe warunki zwrotu
Produkty kosmetyczne mają ograniczenia ze względu na higienę i bezpieczeństwo. Ostateczne zasady trzeba więc sprawdzić z prawnikiem i przepisami kraju sprzedaży.
Zwrot jest zwykle możliwy dla produktów bez śladów użycia, z zachowanym opakowaniem i oznaczeniami.
Otwarte lub używane kosmetyki mogą nie podlegać zwrotowi, poza przypadkiem wady albo błędu w kompletacji.
Zgłoszenie najlepiej wysłać jak najszybciej po odbiorze, żeby zespół mógł sprawdzić szczegóły.
Koszt przesyłki zwrotnej zależy od powodu zwrotu i zasad przewoźnika.
Uszkodzenia
Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona
Jeśli opakowanie albo produkt przyjechały uszkodzone, udokumentuj stan przed użyciem produktu.
- Zrób zdjęcia opakowania zewnętrznego, listu przewozowego, produktu i uszkodzonych miejsc.
- Nie wyrzucaj opakowania do czasu odpowiedzi wsparcia.
- Надіслати номер замовлення і фото на lunevaworldteam@gmail.com.
Refund
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków następuje po potwierdzeniu zgłoszenia i sprawdzeniu warunków. Czas zaksięgowania zależy od banku, dostawcy płatności i kraju.
Dokładne sformułowania prawne, terminy i wyjątki trzeba wstawić po końcowej weryfikacji prawnej.
Kontakt
Co napisać do wsparcia
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, e-mail lub telefon, krótki opis sytuacji i zdjęcia, jeśli chodzi o uszkodzenie albo błąd w kompletacji.